Con el avance de la automatización industrial (FA), ahora los robots pueden realizar muchas tareas. Si bien muchas tareas en las plantas de fabricación se han automatizado de esta manera, el trabajo de oficina se ha considerado difícil de automatizar. Una de las razones es que, a diferencia de las tareas de fabricación, en las que la estandarización y la clarificación de las normas son importantes, el trabajo de oficina requiere juicio y respuestas flexibles de forma continua. Sin embargo, con el desarrollo de la tecnología digital en los últimos años, también es posible que los robots realicen trabajos de oficina. La mano de obra digital es un excelente ejemplo de ello. Consideraremos por qué la mano de obra digital se ha vuelto tan popular, qué beneficios aporta y la posibilidad de que evolucione aún más en el futuro.
¿Qué es el trabajo digital?
La mano de obra digital ha estado atrayendo la atención como un «robot que trabaja en la oficina», pero cuando la mayoría de las personas piensan en robots, probablemente se imaginan que trabajan en la fabricación.
Veamos qué es la mano de obra digital, para qué se utiliza y cuáles son sus características.
El significado de «trabajo digital»
El trabajo digital se escribe como «Trabajo digital» en inglés, donde Labor significa trabajador. En japonés, a veces se traduce como trabajo intelectual virtual, pero puede ser más fácil de entender si lo consideras «trabajo digital». En pocas palabras, el trabajo digital es una tecnología digital que trabaja en nombre de las personas y, desde ese punto de vista, a veces también se la describe como un robot. Para ser más específicos, se refiere a los robots digitales que realizan tareas en nombre de personas que utilizan RPA, IA o software y servicios que los utilizan. Los robots de software que automatizan estas tareas generalmente se denominan mano de obra digital.
La característica más importante de la mano de obra digital es que se trata simplemente de un trabajador virtual. La mano de obra digital no es un sistema que gestione las tareas de manera integral a través de programas, sino un robot de software que funciona como un humano. Por lo tanto, incluso si se introduce, no realiza tareas de forma automática de forma inmediata y requiere formación como la de un nuevo trabajador. Al igual que cuando se enseñan los trucos del trabajo, mediante la programación y las pruebas repetidas, es posible trabajar de manera más eficiente. La mano de obra digital está atrayendo la atención como una nueva fuerza laboral porque aprende tareas como un humano y las realiza como trabajador.
Tareas en las que sobresale la mano de obra digital
La mano de obra digital reemplaza a los humanos, pero no realiza las mismas tareas que los humanos. En comparación con los humanos, es evidente que hay tareas en las que la mano de obra digital es buena y tareas en las que no lo es.
La mano de obra digital se destaca en las siguientes tareas y puede realizarlas de forma continua con menos errores, lo que le permite superar a los humanos en eficiencia.
- Tareas estandarizadas de verificación y procesamiento
- Tareas sencillas y repetitivas
- Trabajo que avanza según un proceso establecido
Tareas en las que la mano de obra digital no es buena
Por otro lado, las siguientes tareas no pueden ser realizadas por humanos y no son aptas para confiarlas a la mano de obra digital:
- Tareas que requieren la toma de decisiones en diferentes condiciones y entornos cada vez
- Tareas que requieren cambios en los procesos empresariales en función del juicio situacional
Como tal, en la actualidad está claro en qué tareas es buena la mano de obra digital y en cuáles no. Es posible que algún día la mano de obra digital pueda realizar todas las tareas como los humanos, pero aún no lo hemos logrado. Al utilizar mano de obra digital, es importante determinar qué tareas son adecuadas para confiarlas a la mano de obra digital.
La diferencia entre la mano de obra digital y la RPA
La mano de obra digital y la RPA a menudo se confunden porque ambas «automatizan las tareas». RPA son las siglas de Robotic Process Automation, que significa «automatización de tareas mediante robots». La mano de obra digital, por otro lado, es un trabajador virtual que realiza tareas como un humano. Al enseñar reglas y criterios de juicio, la precisión de la ejecución de las tareas mejora, lo que permite que las tareas y los juicios se acerquen más a los de un ser humano. Otra característica de la mano de obra digital es que a menudo utiliza la RPA para llevar a cabo las tareas. Es mejor pensar en la RPA como un método para automatizar las tareas y en la mano de obra digital como un trabajador que realiza las tareas automáticamente.
Por qué la mano de obra digital está atrayendo la atención
En primer lugar, ¿por qué la mano de obra digital, o los trabajadores virtuales, han empezado a llamar la atención?
Hay tres razones principales por las que:
- La necesidad de garantizar la mano de obra
- Avances en la IA y sus aplicaciones prácticas
- Acelerar la transformación digital
Veamos cada uno de estos tres factores y cómo han llevado a que la mano de obra digital sea cada vez más popular.
La necesidad de garantizar la mano de obra
El problema de la escasez de mano de obra se está agravando en varios campos. Según el Ministerio de Economía, la población activa, que había mantenido una tendencia al alza hasta 2018, se ha mantenido estable desde 2019. En 2022, disminuyó en 50 000 personas en comparación con el año anterior, y se espera que la fuerza laboral adopte una tendencia a la baja en el futuro. Además, la población activa que se cuenta aquí está aumentando principalmente en el grupo de edad de 55 a 64 años, con una disminución notable en las personas de entre 20 y 30 años. Por estas razones, se cree que la tendencia general a la baja se acelerará en el futuro.
Por lo tanto, dado que se prevé que la fuerza laboral sea insuficiente, es inevitable que la mano de obra digital, que es un trabajador que reemplaza a los humanos, llame la atención. En particular, el problema de la escasez de mano de obra ya se ha discutido con frecuencia en las industrias manufacturera y logística. En estos campos, hay grandes expectativas de que la mano de obra digital asegure la mano de obra, lo que ya es un problema al que se enfrentan.
Avances en la IA y sus aplicaciones prácticas
Alguna vez se pensó que el trabajo administrativo, que a menudo requiere un juicio oportuno y respuestas flexibles, era algo que solo los humanos podían hacer. Sin embargo, los avances en la tecnología de la IA y la investigación sobre el aprendizaje de la IA han hecho posible que los robots de software lleven a cabo estas tareas. De esta manera, los trabajadores virtuales, que antes eran solo un sueño, ahora pueden ponerse en práctica gracias a los avances de la tecnología digital. Esto ha llevado a muchas empresas a centrar su atención en la mano de obra digital.
Acelerar la transformación digital
En medio de la preocupación por la disminución de la competitividad de Japón en la economía mundial, es necesario promover la transformación digital (DX). La DX no significa simplemente digitalizar el trabajo realizado hasta ahora, sino que tiene como objetivo establecer nuevos modelos de negocio e innovar las operaciones mediante el uso de tecnología y datos digitales. Teniendo en cuenta estos puntos, se puede decir que el uso de mano de obra digital es un cambio verdaderamente innovador en las operaciones provocado por la tecnología digital. Se puede decir que la introducción y el uso de mano de obra digital son un excelente ejemplo de DX, y es concebible que se convierta en una tecnología necesaria para garantizar una ventaja competitiva en la economía global en el futuro.
Tecnologías necesarias para una mayor evolución de la mano de obra digital
La mano de obra digital no es una sola pieza de software porque funciona como un trabajador digital. Se espera que evolucione aún más al combinarlo con múltiples programas y tecnologías. Se espera que las dos tecnologías siguientes aumenten las capacidades y mejoren la precisión al combinarlas con mano de obra digital o al organizarlas para facilitar su uso.
La RPA hace que la mano de obra digital sea más eficiente
La RPA es un método para lograr la «automatización del trabajo mediante robots», y la mano de obra digital, que es un tipo de trabajador, también puede utilizar la RPA. Cuanto mayor sea la precisión y el alcance de la RPA, más probable es que el trabajo de la mano de obra digital sea más eficiente. De hecho, dado que la RPA es el principal método utilizado por la mano de obra digital para llevar a cabo su trabajo, se cree que la evolución de la RPA está directamente relacionada con la evolución de la mano de obra digital.
La IA ampliará el ámbito de aplicación de la mano de obra digital
La mano de obra digital incorpora la IA para tomar sus propias decisiones y llevar a cabo tareas. En el pasado, la precisión de los juicios y distinciones de la IA no era muy alta y su ámbito de uso era limitado. Sin embargo, la IA ha evolucionado significativamente con el establecimiento de métodos de aprendizaje automático como el aprendizaje profundo. En el futuro, la IA evolucionará aún más y existe la posibilidad de que se amplíe la gama de cosas que puede hacer. A medida que la IA evolucione, se espera que la mano de obra digital pueda emitir juicios más precisos, más cercanos a los de los humanos. Hasta ahora, la mano de obra digital ha podido trabajar de manera mucho más eficiente que los humanos en tareas en las que sobresale. A medida que la IA evoluciona, existe la posibilidad de que sea más eficiente en áreas donde es débil.
Cómo utilizar la mano de obra digital y colaborar con ella
La mano de obra digital ya se ha introducido y utilizado en una variedad de campos. Sin embargo, debido a que «funciona en lugar de los humanos», a algunos trabajadores les preocupa que pueda quitarles sus puestos de trabajo. ¿De qué manera podrá la mano de obra digital trabajar junto a los humanos?
Ejemplos de uso de mano de obra digital
La mano de obra digital se utiliza en las siguientes áreas:
- Introducir datos en comprobantes y formularios del departamento de contabilidad e importar los datos de pago al sistema interno de la empresa
- Creación de plantillas de presupuestos, facturas y propuestas para el departamento de ventas
- Labor de inspección de declaraciones de impuestos en instituciones financieras
- Trabajo de administración y entrada de datos para los sistemas principales de la industria inmobiliaria
Además de estas tareas, la mano de obra digital se puede utilizar para una amplia gama de tareas seleccionando las tareas en las que la mano de obra digital es buena actualmente. Esto podría simplificar y acelerar muchos tipos de trabajo.
Colaboración con la mano de obra digital
Si bien la mano de obra digital puede mejorar la eficiencia al sustituir la mano de obra digital por otras tareas, a los trabajadores les preocupa que les quiten sus puestos de trabajo. Hay un cierto número de personas que se resisten al avance de la automatización y la eficiencia a través de máquinas y robots, y lo mismo ocurre con la mano de obra digital. Sin embargo, la introducción de la mano de obra digital no eliminará por completo los empleos humanos. Por ejemplo, en la fabricación moderna, las inspecciones se están automatizando cada vez más y los sistemas de procesamiento de imágenes también se utilizan para determinar si se aprueba o no. Se espera que esto mejore la calidad y, al mismo tiempo, alivie la escasez de mano de obra.
Sin embargo, esto no significa que las personas que realizan inspecciones de calidad ya no sean necesarias. En el control de calidad, solo los humanos pueden decidir qué es un buen producto y en qué nivel deben establecerse los estándares. Además, al poder dejar que las máquinas decidan si se aprueba o no, las personas pueden trabajar para mejorar el proceso de inspección y establecer nuevos métodos de inspección. Estos cambios permiten asignar mano de obra humana a tareas como la realización de inspecciones más avanzadas para mejorar la calidad y el ensayo y error para establecer nuevos métodos de inspección de productos.
De esta manera, incluso a medida que avance la automatización mediante máquinas y robots, el trabajo realizado por las máquinas y los humanos se dividirá y la división del trabajo progresará para aumentar aún más la productividad. Esto también se traducirá en nuevas tareas que deberán ser realizadas por humanos. Es probable que ocurra lo mismo con la introducción de la mano de obra digital. La mano de obra digital sobresale en las tareas que se pueden estandarizar, pero se crearán nuevos trabajos en los que habrá que pensar en cómo utilizar los datos obtenidos de estas tareas y decidir la próxima dirección empresarial. Esta es una tarea en la que los humanos somos mejores. De esta manera, la división del trabajo entre los humanos y el trabajo digital progresará, y se puede decir que la creación de un entorno en el que se pueda lograr una mayor productividad es un ejemplo de una introducción exitosa del trabajo digital.
El uso de la mano de obra digital como una nueva forma de fuerza laboral está ganando atención
A los trabajadores digitales, como trabajadores que existen digitalmente, se les puede confiar una variedad de tareas y pueden trabajar con mucha mayor eficiencia que los humanos en tareas en las que sobresalen. En medio de la preocupación por la escasez de mano de obra, la mano de obra digital está atrayendo la atención como una nueva fuerza laboral con valor agregado. A medida que la IA y la RPA, que son tecnologías importantes para la mano de obra digital, sigan evolucionando en el futuro, se espera que el alcance del uso de la mano de obra digital en sí misma se amplíe aún más.
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