谁是社会的一员，没有听到 “质量” 这个词。日常生活中充斥着 “产品质量”、“业务质量” 和 “服务质量” 等 “质量” 信息。在这里，我们描述了质量的一般定义，特别是制造行业质量改进的基本概念，最后介绍了未来使用IT进行质量维护和改进的方法。
什么是质量？
ISO9000 将质量定义为 “一系列固有特性满足要求的程度”。换句话说，工作内容的质量。不仅在制造业，而且在服务业和销售行业，质量理念都很重要。
质量有几种类型
- 产品质量：制造质量（产品质量）和设计质量（所需质量）
- 工作质量：（工作质量，包括生产力和效率）
- 服务质量：（客户的满意度如何）
即使设计质量很高，如果生产线的生产质量很低，最后也只能做低质量。生产线的制造质量跟不上设计质量。但是，将低设计质量放在制造质量高的生产线中是没有用的。由于需要实现客户满意度，因此设计质量始终很高。因此，理想的做法是始终保持较高的生产线的制造质量。
制造质量指标（生产线能力）由加工精度、吞吐量、产量等表示，但最终的质量指标是客户满意度，因为制造质量旨在实现设计质量。因此，质量的概念在销售和维护等部门也很重要。
此外，近年来，在 “黑公司” 问题、“短时间” 和 “工作方式改革” 等关键词中，平衡工作质量与客户满意度，而且还要平衡在职员工和员工的满意度（员工满意度）已变得很重要。
制造业质量改进的概念
制造业的经典质量控制概念是全面质量管理（TQM）。TQM 是一项全公司范围的计划，旨在提高管理和产品水平。全面质量管理的原则包括《目的原则》、《手段原则》和《本组织运作原则》。
此外，它的特点是 “可视化”，通过使用图表和数据图表来组织信息。前者被称为 QC 七种工具（直方图、帕累托地图等），后者是新的 QC 七种工具（箭头图方法、亲和图等）。
让我们来看看 TQM 的原则。
原来的规则是故意的
关键词是 “后处理客户”、“市场营销” 和 “质量第一”。如上所述，最终的质量指标是客户满意度，因此，如果您创建的产品能够满足客户（市场）的需求，质量就会得到改善。此外，如果减少缺陷产品的数量，产品的声誉将得到提高，这也将提高质量。可以说，明确工作目的是一项原则，因为生产部门很难看到客户的脸，而且很容易感觉到只做东西是件好事。
关于经济手段的原始规则
例如，我们通过 “工作标准化” 来稳定工作，如果出现问题，则转向 “PDCA周期” 以找到原因并 “防止再次发生”。换句话说，由于人们认为缺陷是由标准化工作中遗漏的工作造成的，因此可以通过PDCA周期找出此类工作的发生地点，并将工作恢复到标准化工作以减少缺陷的发生。
“工作标准化” 具体指 “共同化” 和 “自动化”。最重要的是划分和简化复杂的任务以减少错误。此外，如果将其划分和简化，则可以快速检测、分析问题并在问题发生时做出响应。
“PDCA 周期” 是指 P：计划（计划），D：执行（执行），C：检查（验证）A：行动（行动）代表 TQM 特定的行动指南，用于实现 “第一”，计划，尝试执行，然后验证执行结果并根据验证结果采取行动。而且，每天继续这些周期很重要。归根结底，理想的情况是，每位员工的日常行为将根据PDCA周期在不知不觉中进行。
关于组织运作的原始规则
关键词包括领导力、全民参与、强调教育和尊重人性。该原则主要适用于经理和高管。管理者需要表现出 “领导力”，推动 “全方位” 的全面质量管理。“每个人都参与其中” 的原因是，如果只有一名工人的工作质量很低，那么整个过程的质量就会被拉到那里。
换句话说，做得好的工人与其说具有良好的工作个性，不如说是一名在实际工作中 “绝对按决定去做” 的工人。但是，甚至否认这个人的人性也是一个问题。因此，“尊重人性” 很重要。而且，即使是这样的工人也需要努力在不抛弃他们的情况下进行 “教育”，并使他们尽可能接近标准。
如何使用 IT 提高 TQM 活动的效率
TQM 通过绘图和图表来组织信息，因此必须从生产线获取数据。这可以通过边缘计算实现自动化。此外，至少如果通过绘图来组织信息，则人类可以专注于分析和决策。
此外，在 TQM 中，在根据从数据获得的信息估算原因的过程中需要人工推断。到目前为止，我们曾经使用集思广益的方法做出这样的推断，但是在这里使用人工智能已成为可能。
通过将这些任务转换为 IT，可以近乎实时地连续执行迄今为止在提取检查中处于间歇性的工作。当产品数据超过标准值时，可以自动提醒您，推断原因并显示推断结果。在这种情况下，人们认为人类只需要检查和回应推断结果即可。换句话说，将有可能实现质量的维护和改进，节省劳动力。
IT的使用对于将来的质量改进是必不可少的。
我已经讨论了制造业的质量改进活动。未来的质量维护和改进活动基本上是TQM的延伸。但是，可能有一种全新的质量维护和改进活动方法，可以更好地利用IT。无论如何，在2011年代，毫无疑问，由于IT设备的发展，制造行业的质量维护和改进活动将发生巨大变化。
