Según el «Libro Blanco de DX 2023» «publicado por la Agencia de Promoción de la Tecnología de la Información (IPA), el 55% de las empresas japonesas utilizan datos para promover la DX. Por otro lado, el 20,5% de las empresas no tiene previsto utilizar datos, lo que no es en absoluto un número pequeño. ¿Qué se necesita para seguir avanzando en la utilización de los datos, que es esencial para los esfuerzos por lograr la DX, como revisar los procesos empresariales existentes y formular estrategias que no se basen únicamente en la intuición y la experiencia? En este artículo, explicaremos la importancia de la utilización de los datos, los beneficios de su uso y los puntos clave a tener en cuenta al implementar DX.
Por qué la utilización de datos es importante para lograr la DX
¿Por qué es importante la utilización de los datos para lograr la transformación digital? A continuación te explicamos los principales motivos.
Posibilitar decisiones empresariales objetivas
La toma de decisiones en función de los resultados del análisis de los datos le permite comprender adecuadamente la situación actual sin depender únicamente de información cualitativa, y permite tomar decisiones de gestión rápidas y objetivas.
Será más fácil desarrollar nuevos productos y crear nuevos negocios.
Si bien las estrategias de gestión tradicionales que se basan en la intuición y la experiencia son importantes, no es fácil comprender las nuevas tendencias del mercado y las necesidades de los clientes utilizando solo eso. Sin embargo, al utilizar datos diversos y en tiempo real de IoT y externos a la empresa, además de datos internos, resulta más fácil desarrollar nuevos productos y crear nuevos negocios.
Se espera una mejor experiencia del cliente
Al utilizar una variedad de datos, como los datos de compra de los clientes, los datos de comportamiento y los datos personales, es posible crear nuevos modelos comerciales, como omnicanal, OMO (en línea se fusiona con fuera de línea) y O2O (de línea a fuera de línea). Como resultado, se espera que la comodidad del cliente aumente y que la experiencia del cliente mejore.
Los beneficios de usar datos para lograr la transformación digital
Los principales beneficios del uso de datos para lograr la transformación digital son los siguientes:
Conduce a una mejora de la eficiencia y la productividad empresarial
Al revisar los procesos comerciales existentes y evitar la dependencia de personas, como la intuición y la experiencia, es posible estandarizar las operaciones comerciales. La estandarización de las operaciones comerciales conduce a la reducción de costos, mejora la eficiencia y la productividad empresariales y aumenta la posibilidad de lograr altos resultados con menos personal. También generará más tiempo para concentrarse en el trabajo destinado a desarrollar nuevos productos y crear nuevas empresas.
También ayuda a diferenciarse de la competencia
Los avances en IA e IoT han permitido recopilar y analizar datos en tiempo real. Esto le permitirá tomar decisiones antes que sus competidores. También le permitirá diferenciarse de sus competidores y desarrollar servicios y productos únicos.
Puntos clave para la utilización de datos en DX
Hay algunos puntos a tener en cuenta al usar datos en la transformación digital. En concreto, son los siguientes:
Selección de los datos correctos
Actualmente, los tipos de datos que se pueden utilizar se están expandiendo, incluidos no solo los datos internos, sino también los datos de IoT que utilizan cámaras y sensores, datos externos como estadísticas y redes sociales, etc. Sin embargo, en lugar de utilizar todos los datos, es importante seleccionar los datos apropiados de acuerdo con el propósito y el uso de la empresa.
Colabore entre departamentos
Administrar y utilizar los datos obtenidos por cada departamento o equipo por separado es ineficiente y difícil de lograr resultados. Al utilizar una herramienta de integración de datos para combinar los datos obtenidos por cada departamento, es posible eliminar la duplicación de datos y obtener nuevos conocimientos.
Verificar minuciosamente la eficacia
Si simplemente «recopilas y usas datos», no sabrás si has logrado resultados. Verifique siempre la eficacia de las medidas que utilizan datos y, si no funcionan, realice mejoras y, si funcionan, intente que sean más reproducibles y obtendrá resultados aún mejores.
Educar a las personas sobre cómo manejar los datos
La utilización de datos en la transformación digital aporta muchos beneficios, pero si no se gestionan adecuadamente, existe el riesgo de filtraciones de información y ciberataques, que podrían provocar daños importantes. Por lo tanto, es esencial aumentar la conciencia sobre la seguridad entre todos los empleados, incluidos los responsables del manejo de los datos, y educarlos exhaustivamente sobre cómo manejar los datos de manera adecuada.
Principales ejemplos de uso de datos en DX
Presentaremos algunos ejemplos de empresas que han utilizado datos para lograr la transformación digital.
- Ebiya Co., Ltd.
Ebiya Co., Ltd., un restaurante en la ciudad de Ise, en la prefectura de Mie, es un restaurante de larga tradición que se fundó hace más de 110 años. En 2012, el precio medio para los clientes era de 800 yenes y los platos del menú que se ofrecían eran en su mayoría productos comunes, como el curry y el udon. Para mejorar las ganancias, la empresa comenzó a registrar en Excel el clima, la temperatura, las ventas de cada elemento del menú y el número de reservas de los huéspedes cercanos, y comenzó a reemplazar el negocio que anteriormente se basaba únicamente en la intuición y la experiencia por operaciones basadas en datos.
Después de eso, comenzaron a utilizar la IA desarrollada internamente para predecir las visitas, recopilar datos mediante el análisis de imágenes y analizarlos con herramientas de inteligencia empresarial, y muchas de las tareas administrativas se subcontrataron o se basaron en la nube. El propio presidente utilizó su tiempo libre para aumentar el valor agregado y crear nuevos modelos de negocio, implementando medidas para aumentar el precio promedio para los clientes mediante la creación de marcas con ingredientes de Ise y agregando un alto valor agregado a los platos del menú ofrecidos. Como resultado, siete años después, la empresa ha conseguido multiplicar por 3,5 el precio medio al cliente, multiplicar por 5 las ventas, multiplicar por 50 los beneficios y reducir el desperdicio de alimentos en más del 70%.
- Corporación Hibara
Es el caso de Hibara Corporation, una empresa con sede en Tokai-mura, en la prefectura de Ibaraki, que presta servicios de pintura industrial. Alrededor de 1990, el margen de beneficio bruto de la empresa era bajo y la inversión de capital era difícil. En 1992, tras la muerte del presidente anterior, Odagura asumió la presidencia a los 26 años. Utilizó escáneres e impresoras, que aún no se habían introducido ampliamente en ese momento, y promovió la TI mediante la digitalización de las operaciones indirectas.
La empresa utilizó la TI en las áreas de «tecnología de digitalización» y «gestión de la producción», y logró la antes difícil sucesión de tecnología y la digitalización de todos los trabajos relacionados con la pintura. En los últimos años, la empresa también ha promovido una empresa de consultoría que proporciona sus conocimientos a los departamentos de pintura de los fabricantes, y ha establecido un nuevo modelo de negocio como «la primera pintura industrial de tipo consultor de Japón».
- Matsumoto Kogyo
Co., Ltd. es una empresa ubicada en Kitakyushu, prefectura de Fukuoka, que fabrica piezas de automóviles y productos metálicos, como marcos de asientos, reposacabezas, reposabrazos, piezas para puertas y sistemas de escape. La empresa utiliza los datos para visualizar el estado operativo de los equipos de fabricación y las operaciones in situ.
En concreto, el desarrollo de un sistema de gestión de la producción mediante RFID permitió la adquisición de una amplia gama de información, como el estado de operación del proceso de producción, el tiempo requerido para cada proceso y los trabajadores. Como resultado, la empresa ha podido reducir eficazmente las tasas de defectos de los productos y optimizar el inventario al identificar las condiciones que causan los defectos de fabricación, los cuellos de botella en el trabajo y las causas de estos, y tomando medidas para mejorar la situación.
La clave para usar los datos para lograr la transformación digital es seleccionar minuciosamente los datos y verificar su eficacia.
Para lograr la DX, es esencial mejorar la eficiencia y la productividad mediante la revisión de los procesos empresariales existentes. La utilización de datos lo hace posible. Será difícil reformar las operaciones existentes o crear nuevos negocios si las estrategias se formulan basándose únicamente en la intuición y la experiencia. Es importante recopilar y analizar las tendencias del mercado y las necesidades de los consumidores en tiempo real y tomar decisiones rápidas. Tradicionalmente, cuando se trataba de la utilización de datos en las empresas, la mayoría de los datos utilizados eran datos de clientes, datos de ventas y registros web en los propios sistemas de la empresa. Sin embargo, los tipos de datos que se pueden utilizar ahora se están expandiendo, incluido el IoT que utiliza cámaras y sensores, y los datos externos, como las estadísticas y las redes sociales. A partir de estos, es necesario seleccionar los datos que sean apropiados para el propósito y utilizarlos de manera adecuada.
Además, no basta con utilizar los datos; también es esencial verificar la eficacia. Si implementa una estrategia utilizando datos y no verifica qué resultados se obtuvieron y cuáles faltaron, repetirá los mismos errores una y otra vez.
Debido a que los tipos de datos que se pueden usar se están expandiendo, es importante verificar minuciosamente qué usar y cuáles fueron los resultados de su uso, lo que lleva a la creación de DX.
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